用户注册协议
中福商城服务协议
更新日期：2025/11/01
生效日期：2025/11/15
欢迎您使用“中福商城”App/小程序（以下简称“中福商城”），在您使用“中福商城”前，您须仔细阅读、理解《中福商城服务协议》（以下简称“本协议”）内容。一经您选择接受该协议或使用“中福商城”，即视为您已经阅读、理解协议内容，并同意与中福（南京）供应链有限公司及其关联公司（简称“我们”）就您使用“中福商城”服务缔结合约。您在使用“中福商城”的过程中，应严格遵守本协议相应约定。如您没有阅读、理解并接受本协议所有条款，请您不要继续使用中福商城提供的服务，您使用“中福商城”提供的服务，即视为您已阅读、理解并同意本协议的约束。
如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议。
为帮助您阅读本协议，我们将部分限制、免责、特别约定的条款在下方进行展示，请您予以注意并确保理解其含义。同时，该部分条款的展示仍然不能代替您对全文的阅读和同意。
第2.1条
服务协议的生效与变更
第4.1.4条
一个用户仅可注册一个账号
第6.2条
订单买卖合同的成立
第6.3条
商品缺货的处理
第6.4条
商品描述或订单错误的处理
第6.5条
商品重量差异导致的金额调整
第6.6条
恶意订单的处理
第10.8条
广告营销信息的接收、退订及费用承担
第十条
用户行为规范
第十三条
责任限制
第十八条
纠纷管辖
一、协议的订立
1.1 本协议，指本协议正文、中福商城的平台规则、其修订版本等所列明的所有规则性文件、通知或其他公示内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分。如您不接受本协议的全部或部分条款，请您不要登录使用“中福商城”，并立即予以注销。
1.2 本协议各条的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议的含义或解释。
二、协议的生效与变更
2.1 中福商城有权在必要时修改本协议条款并及时更新公示，经修订的协议将根据法律法规的规定在“中福商城”App及相关渠道中予以公示生效。您可以在“中福商城”App中随时查阅最新版本的协议条款。
2.2 本协议条款变更且生效后，如果您继续使用中福商城提供的服务，即视为您已接受并愿意遵守修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应停止登录使用并注销“中福商城”。
三、定义和解释
3.1 中福商城：是一款由我们提供技术支持和服务的自营生鲜零售电商App和/或小程序。随着中福商城服务范围或服务项目的变更，中福商城可能在平台规则或公告中对中福商城的相关调整予以声明。
3.2 平台规则：指在中福商城上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件，包括但不限于细则、规范、政策、通知、公告等规范性文件，所有规范性文件为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
3.3 平台服务：指我们依托中福商城向用户提供的网络空间、技术支持、相关的软件服务、系统维护，以及同意向用户提供的各项附属功能、增值服务等，具体服务内容及功能以“中福商城”显示功能为准。
3.4 用户：指使用“中福商城”的自然人、法人或其他组织，本协议中又称“您”。用户首次注册成功即为新用户。
3.5 商品：系指中福商城通过软件或其他渠道，为用户提供的可供选购的商品（含服务）。
3.6 账号：指用户所拥有的经我们认可，可以登录“中福商城”的一个合法获得并持有的服务账号。该账号形式可能是在中福商城注册所获得的账号、手机号、电子邮箱等我们支持的账号形式。该账号是您在使用中福商城服务时的重要身份标识，您应当妥善保管。
3.7 互联网支付服务：指具有互联网支付合法资质的第三方支付机构为用户完成交易、转移资金提供的支付服务，详情见该第三方支付机构通过用户与其所签订的约定其所提供支付服务的协议、公司网站、电子邮件或其他形式所公布的相关规则及说明。
3.8 关联公司：本协议所称一方的“关联公司”是指由一方直接控制或间接控制；或直接或间接控制一方；或与一方共同控制同一家公司或能对其施加重大影响；或与一方受同一家公司直接或间接控制的公司。包括但不限于一方的母公司、子公司；与一方受同一母公司控制的子公司；一方的合营企业、联营企业等。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。
四、账号注册和注销
4.1账号注册和使用
4.1.1 用户使用“中福商城”应具备完全民事行为能力，若用户不具备前述资格，用户的监护人应承担一切后果，且我们有权注销或永久冻结该用户账号，“中福商城”有权就由此造成任何损失主张赔偿。
4.1.2 用户使用“中福商城”，必须拥有经我们认可的、可登录“中福商城”的、一个合法获得并持有的服务账号；用户对前述账号的申请、使用等行为应符合本协议及注册该账号时与相应的第三方账号服务提供者所签订的注册协议、服务协议以及其他有关规则。用户应自行确保上述账号及其密码的安全，并对利用上述账号及其密码所进行的一切行为负完全责任。
4.1.3 用户标识或账号中设置和使用的昵称、头像等不得违反国家法律法规、公序良俗，否则我们可注销您的账号。
4.1.4 原则上您只能注册一个账号，严禁同一用户注册多个账号，若有违反，“中福商城”有权取消交易并停止向该用户提供服务，用户因此获取的利益须退还。虽有多个注册账号但经平台判断，存在相同注册电话号码、收货电话号码、支付账号、应用设备、2人次以上收货地址等情况的，将视为同一用户，平台将不会发放相关优惠福利等，如已发放，平台有权做无效处理。
4.1.5 为保证账号安全，您注册的账号仅限您本人使用，不得赠与、借用、租用、转让或售卖该账号或者以其他方式许可非您本人的任何第三人使用该账号，该账号也无法继承，否则您应当承担由此产生的全部责任，我们保留拒绝提供相应服务、冻结或注销账号或终止本协议的权利，并可要求您对我们所承受的损失予以赔偿。
4.2 账号注销
4.2.1 您可自行按照页面操作提示注销自有账号，提交账号注销申请前，请务必确认该账号无未完结订单及未消费资产等权益，否则，我们将视为您对该权益做出放弃处分，账号内未消费余额、卡券等将做清零处理。
4.2.2 账号注销后，我们将删除您的个人信息或对其进行匿名化处理。
4.2.3 若您注销账号后使用相同手机号码再次注册，系统将不再判定您为新用户，故将无法享受相应新用户权益。
4.3 您理解并同意，若您的行为涉嫌违反有关法律、本协议相关规定或滥用用户权利的，您的用户资格和账号可能被注销、暂时冻结或永久冻结；使我们遭受任何损失、受到任何第三方的索赔、或任何行政管理部门的处罚的，用户应对我们提供补偿，包括合理的维权费用。
4.4 您理解并同意，您下载中福商城APP或打开中福商城小程序不视为中福商城必须按照您的要求出售商品，中福商城有权按照商品库存状况及本协议约定等因素评估是否接受您的购买要约。
4.5 您理解并同意，中福商城有权基于运营情况设定或调整软件界面、功能等，如您在使用过程中需要操作指引，可通过客服服务获取帮助。
4.6 您理解并同意，中福商城有权基于您已有的消费评价、投诉等实际行为判断您是否不认可本协议约定内容、平台公示规则等展现的中福商城的服务内容和方式，如确认属实，中福商城有权选择提示您或终止对您提供服务。
五、用户信息收集、使用和保护
5.1 用户在使用“中福商城”时需要根据要求披露一些信息，包括但不限于您选择接受服务的社区地址、联系电话、收货地址等，及根据第三方支付机构的要求为享受互联网支付服务而需要提供的一些必要信息，这些信息包括但不限于：真实姓名或名称、联系地址、邮箱和联系电话等。您应保证这些信息在提供时是真实、准确、有效且完整的，且应及时根据实际情况或者中福商城的要求更新这些信息。由于信息披露不完整、不真实或者信息更新不及时导致您在享受平台服务时受到限制或损失的，应由您独立承担责任。除了必要信息外，您也有权自行决定披露一些其他信息。
5.2 您授权“中福商城”收集您的用户信息，这些信息可能包括注册信息或企业主体资质信息、产品信息和交易信息以及您的地理位置等，“中福商城”对用户信息的收集将遵循相关法律的规定。您同时授权“中福商城”和我们全球范围内（在法律许可范围内）的、免费的许可使用权利（并有权对该权利再授权），使“中福商城”和我们有权（全部或部分地）使用、复制、修订、改写、发布、翻译、发布、执行和展示您所公示于中福商城的各类信息（不包括您的个人身份信息）或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述您所公示的各类信息纳入其他作品内。
5.3 我们将采取适当措施，根据相关法律的要求，对用户信息提供充分的信息安全保障。用户应妥善保管、使用其用户信息，包括账号号码及其验证码、与交易有关的支付账号及密码、联系方式、地址等信息，因上述信息泄露而导致您的任何损失，包括使用中福商城上的任何第三方应用软件造成信息泄露而导致您的任何损失，由您独立承担责任。如您泄露上述任何信息，您还应及时将泄露的情况以有效方式立即通知中福商城，以便中福商城在合理时间内采取措施防止损失继续扩大，但中福商城对采取措施前已经产生的后果不承担任何责任。
5.4 我们不对外公开或向任何第三方提供您的个人信息，但存在下列情形之一的除外：
5.4.1 公开或提供相关信息之前获得您许可的；
5.4.2 根据法律或政策的规定而公开或提供的；
5.4.3 只有公开或提供您的个人信息，才能提供您所需的商品的；
5.4.4 只有公开或提供您的个人信息，才能提供您需要的中福商城服务的；
5.4.5 根据国家权力机关要求公开或提供的；
5.4.6 根据本协议其他条款约定而公开或提供的。
5.5 为了向您提供更优质的中福商城服务，提升购物体验，您同意中福商城可将您的个人信息提供给中福商城的关联公司。
5.6 您理解并认同，在平台方发生并购等情况时，平台方可能会向第三方出售或转让中福商城。在该等交易中，作为中福商城不可分割的一部分，您的用户信息也可能将被转让给该第三方，以使该第三方可以继续为您提供服务。
5.7 关于中福商城收集、使用、共享您个人信息的详细情况，您可以查看《中福商城隐私权政策》。
六、商品订单
6.1 在您下订单时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、规格、重量、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示，用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。
6.2 除法律另有强制性规定外，双方约定如下：本站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须选择或填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售方发出的合同要约；只有在您完成支付后双方建立合同关系；您可以随时登录您在“中福商城”注册的账号，查询您的订单信息。
6.3 鉴于用户在确认订单与付款行为之间存在时间间隔，您的订单商品在此期间可能发生库存量或价格方面的变化。在此情况下，在您付款成功之前，中福商城有权对订单内容作出变更。如您接受变更后的内容，则您可确认订单及付款;如您不接受变更后的内容，则有权取消订单。您付款成功后，如确因情况变化导致需对订单内容作出变更的，中福商城将通知您并有权对订单内容作出变更，如您接受变更则按变更后的订单内容进行消费，如您不接受变更则有权取消订单并要求按照实付金额退款。由于市场变化、生鲜产品本身特性及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，在特殊情况下，您在付款之后也会存在库存不足、配送员运力不足以及不可抗力等导致的履约不能的情况。如若发生该等情况导致订单无法履行我们会及时通知您，您及中福商城均有权取消订单，您的实付金额将原路返还您的付款账户。
6.4 中福商城在发现中福商城显示的商品描述及订单明显错误、有重大瑕疵的情况下(例如基于系统、人为输入或填写错误、笔误等原因，出现商品价格明显低于在中福商城或其他类似行业中的相同或类似商品的价格，或者商品规格与商品价格明显不匹配等)，有权单方面撤回该等信息或在合同关系成立的情况下撤销该订单。用户已付款的，价款应原路返还用户付款账户。中福商城保留对商品订购数量的限制权。
6.5 蔬菜、瓜果、蛋禽肉类、粮油、豆类制品等散装商品，因商品特征以及现有科技水平限制，无法与您实际下单重量达成完全一致，会存在微小误差，若该误差在 《零售商品称重计量监督管理办法》 及 《定量包装商品计量监督管理办法》 标准范围，则视为中福商城已妥善履行义务。若该误差超出上述国家规定标准，请及时通知中福商城客服进行退/换货处理。请您理解，中福商城对此并不存在欺诈的故意。因此，以“中福商城”实际向您配送的您所下单商品的实际重量为准，与您结算。即，如您实际收到的下单商品重量超过您下单时选择的重量的，则我们按照您下单时选择的重量与您结算；如您实际收到的下单商品重量少于您下单时选择的重量的，则我们将按照您实际收到的下单商品的重量与您结算，我们将差价退还到您的付款账号中，但退款的具体到账时间，以第三方支付平台（微信支付、支付宝、银行等）退款流程规定为准。您理解并同意，鉴于上述商品的特殊属性、称重计量器具差异及现有科技水平的限制，中福商城无法保证该等商品实际重量与您自行称量所得到的商品净重完全一致，中福商城对此并不存在欺诈的故意。如您对下单商品实际重量有异议，您需使用高于或等于中福商城称重计量器具准确度称重计量器具并在收货后立刻进行核称。若核称误差在 《零售商品称重计量监督管理办法》及 《定量包装商品计量监督管理办法》标准范围，则视为中福商城已妥善履行义务。若该误差超出上述国家规定标准,请及时通知中福商城客服进行退/换货处理。 您理解并同意，以上条款及本协议、服务中提及的“商品实际重量”是指满足国家计量相关法律法规制定的标准并经计量部门检定合格后的称重计量器具进行称量所得到的商品净重。
6.6 您理解并同意，基于公平交易以及诚实信用的考量，我们有权审查您的商品购买记录及其他信息。如发现或者有证据合理怀疑您以前或现在的购买行为并非用于个人消费或使用用途的情形，我们有权不予接受您的购买需求；您如果已经下达订单，我们有权不予接受订单或不予发货。您若已经付款的，我们将全额退还相应款项。如涉及违法、犯罪行为的，我们还有权采取冻结账号、移交公安机关等措施。
七、商品配送
7.1 “中福商城”可能为向您提供的送货服务收取一定的服务费用，具体金额以您下单时系统显示的费用为准，您知悉并授权中福商城将商品送到您所指定的收货地址。
7.2 所有在本平台上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的，具体送达时间以实际为准。
7.3 您理解并同意，中福商城对部分散装商品，如蔬菜、水果等包装仅能采用简易包装配送，商品相关信息您可参照下单时的页面商品介绍。
7.4 因如下情况造成配送延迟、无法配送或丢失等，“中福商城”不承担责任：
7.4.1 用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；
7.4.2 商品送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；
7.4.3 用户拒收的；
7.4.4 根据用户指示，商品放置于其他代收地点或室外地点的；
7.4.5 不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、交通管制、罢工等。
八、商品退换与赔偿
8.1 非生鲜类商品退换货原则：自订单完成之日起7日内，如符合以下条件，我们将提供退换货服务：
8.1.1 商品无损坏、无缺少，不影响二次销售；
8.1.2 若您购买的商品有赠品，办理退换货时，须同时将赠品全部退回。
8.2 生鲜、乳品类商品退换货规则
生鲜产品（包括但不限于蔬菜水果、鲜蛋肉禽、水产海鲜、乳制品等鲜活易腐产品）因时效性较强，请在送达时及时验货，若发现质量及相关问题，应于收到商品24小时内提出退换货申请，我们会及时为您处理。
8.3 退换货注意事项
8.3.1 APP/小程序申请退换货时，需要您根据商品的实际情况填写正确的描述信息、上传图片并保留商品及小票，如有必要，我们将取回商品；
8.3.2 如商品赠品未退回，则商品无法全额退款。
8.3.3 如您在支付商品价款时使用优惠券冲抵现金的，退款金额=（1-优惠券金额/优惠券涉及的商品购买金额）*退款金额，此部分退款金额不做现金返还。
8.4 退换货例外情形：属于以下情形之一的，非质量问题不支持无理由申请退换货：
8.4.1 参加限时抢购、特价促销、预售的商品；
8.4.2 任何因用户保管储藏导致出现质量问题的商品；
8.4.3 因实物与网站图片存在色差的；
8.4.4 已宰杀的鱼类及其他水产产品；
8.4.5用户选择削皮或其他简单加工措施的水果、蔬菜；
8.4.6 用户仅主张口感存在差异的商品；
8.4.7用户已使用或损坏等影响二次销售的商品。
九、积分及优惠券
9.1 积分获取
9.1.1用户签到、完成任务等，具体以中福商城相关页面公布的规则为准。
9.2 积分消费
在满足要求的情况下，用户可以使用积分获取优惠券以抵扣订单金额，具体以中福商城相关页面公布的规则为准。
9.3 积分清除
9.3.1 积分仅在有效期内可以使用，具体以中福商城相关页面公布的规则为准。
9.3.2 中福商城依法或依据本协议约定及相关页面公布的规则之规定终止对您提供服务，账号内积分将作清除；
9.3.3同一用户存在多个账号恶意获取优惠的，中福商城将清除拟注销账号内积分。
9.4 优惠券获取方式
9.4.1 中福商城基于活动的免费推送；
9.4.2 中福商城在投诉处理中基于双方协商所做补偿；
9.4.3您的消费或其他行为符合某一优惠券获取条件。
优惠券不可兑换现金、不产生孳息。
9.5 优惠券使用
您可在账号中随时查看优惠券的数量及消费情况、优惠券的使用规则及有效期。
9.6 优惠券清除
9.6.1 中福商城依法或依据本协议规定终止对您提供服务，账号内优惠券将作清除；
9.6.2同一用户存在多个账号恶意获取优惠的，中福商城将清除拟注销账号内优惠券。
十、用户行为规范
10.1 遵守法律法规、社会公德及本协议
您在使用“中福商城”服务中的所有行为应遵守国家法律、法规、规章、规范性文件等规定（如卖家从海外进口商品的，其还应遵守国家海关、检验检疫、外汇管理等进出口相关法律规定）及本协议的规定和要求，不违背社会公德，不损害国家或者任何第三人的任何合法权益。否则，产生的一切法律后果均由您独立承担，并应确保中福商城免于承担任何责任。
10.2 您应避免因使用中福商城服务而使中福商城卷入政治和公共事件，否则中福商城有权暂停或终止对您的服务。
10.3 遵守规则及相应流程要求
您使用“中福商城”的所有行为应遵守中福商城所实时公布的平台规则；如您需要开通、申请或使用“中福商城”所公示提供的不同服务或为取得该种服务的相应资格（具体以公示的规则为准），您应依据“中福商城”所公示的相应具体规则及流程要求完成相应资格的认证与申请，提供开通相应服务所必须的相应资料和信息并保证该等信息的真实和准确；您应与我们签订协议（如需要），并严格履行该等协议；您使用该等服务的具体内容以相应协议约定及平台规则规定为准。
10.4 您在使用“中福商城”的所有行为应遵守诚信原则，不得实施以下任一行为：
10.4.1 发送钓鱼链接给其他用户；
10.4.2 通过发送病毒、木马等行为攻击其他用户的账号或机器；
10.4.3 冒充“中福商城”工作人员欺骗其他用户；
10.4.4 累计两次以上购买商品下单后无正当理由拒不收货、恶意捉弄工作人员，例如多次调整送达时间、送达地点等；
10.4.5 违反银行卡管理规则实施套现；
10.4.6 通过留言、评价等手段发送违规或垃圾信息或有诋毁“中福商城”之行为；
10.4.7 谋取、协助谋取不正当利益；
10.4.8 恶意刷券行为；
10.4.9 平台规则规定的其他不当行为；
10.4.10 其他有损平台正常运行或有损我们权益的行为。
10.5 禁止不当评价
您不得以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他用户，不得以不正当手段，包括虚假交易、互换好评等手段提高或降低自身或其他用户信用度。
10.6 禁止发布违法信息
您不得发布国家法律法规、本协议及其平台规则所禁止发布的商品信息，也不得发布任何涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益的商品信息。
10.7 您不得以任何方式危害“中福商城”的正常交易，包括不得实施如下任一行为：
10.7.1 以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等非我们认可的方式访问或登录“中福商城”App及小程序；
10.7.2 通过任何方式对“中福商城”App及小程序造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷；
10.7.3 通过任何方式干扰或试图干扰“中福商城”App及小程序的正常运行。
10.8 同意接收广告、营销信息
您同意接收来自中福商城的信息，包括但不限于营销活动信息、商品交易信息、促销信息等。为使您及时了解丰富的商品信息，提升服务体验，中福商城或其合作的第三方可以在法律法规允许的范围内，通过短信、电话、邮件等各种方式向您提供前述信息。如您不愿意接收前述信息的，可以通过发送短信的方式或中福商城APP内（我的-设置-消息通知管理-营销电话）或其他方式（若有）进行退订操作，但您应当自行承担因此产生的电信资费或其他费用（若有）。
10.9 费用承担条款
10.9.1 您应自行承担因交易产生的相关费用，并依法纳税。您应自行配备上网的所需设备，包括个人手机、调制解调器或其他必备上网装置，并自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。
10.9.2 中福商城的服务大部分是免费提供的，但可能会有部分服务是以收费方式提供的，如您使用收费服务，请遵守中福商城服务相关的规则。中福商城可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改，中福商城也可能会对部分免费服务开始收费。前述修改或开始收费前，中福商城将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改或收费内容，则应立即停止使用该服务。
10.10享受中福商城服务
您享受中福商城服务时，应遵守法律法规及本协议约定，该服务内容可能包括在中福商城上发布、浏览、查询商品信息，进行商品交易，发表评价等，具体以“中福商城”提供的为准。
10.11 您有责任自行备份存储在使用中福商城服务中产生的数据和信息。
10.12 您在使用中福商城时不得有任何恶意购买、恶意维权、不当注册(包括通过各种方式批量注册账号)等恶意行为，“恶意行为”包括但不限于如下行为:
（1）购买的商品和/或服务并非用于个人生活消费或个人用途，包括使用同一账户购买的数量明显超出正常生活消费所需，使用、组织多个账户进行大量购买等。
（2）违反诚实信用原则，利用中福商城退款流程的便利性，购买商品后异常频繁地发起退款或以免费获取赠品、积分或其他优惠权益为目的，在满赠活动、换购活动、返积分等营销活动中购买商品后发起退款。
（3）违反诚实信用原则，利用一个或多个账户，短时间内频繁拍下小额商品后取消或拒收或开通绿卡会员后要求退卡签，影响中福商城门店运力和经营管理秩序。
（4）恶意利用商品瑕疵，以投诉举报、给予差评、媒体曝光等为由索取不当利益。
（5）通过技术或人工等手段在批量发布内容包括但不限于低质量/无效的评论，影响中福商城正常交易秩序；或故意发布不实、夸大的恶意评论中伤平台，影响中福商城品牌形象；或发布任何广告信息。
（6）以免费获取绿卡会员开卡/续卡权益或其他不当利益为目的，违反绿卡会员服务协议在开通绿卡会员服务后要求退卡。
（7）以营利为目的，利用绿卡会员身份所享权益购买商品并向第三方销售赚取差价等滥用绿卡会员权利的行为，扰乱中福商城正常经营秩序和价格体系。
（8）使用外挂和/或利用程序漏洞和/或其他不正当技术手段获取利益的。
（9）经中福商城合理审慎判断认为存在恶意的其他行为。
十一、中福商城的权利和义务
11.1 中福商城有义务在现有技术水平条件下，努力使整个中福商城正常运行，尽力避免中福商城服务中断或将中断时间限制在最短时间内，以保证用户正常使用服务。为了更高效、专业地解决用户的问题，并确保服务资源的合理配置，中福商城保留根据问题的性质、紧急程度、工作人员专业技能、工作安排及团队整体负荷等因素，自主决定并调配最适合处理用户问题的工作人员的权利。我们理解用户希望与特定的工作人员沟通，并会尽力考虑用户的合理请求（如有）。然而，基于资源调配和服务效率原则，中福商城无法保证每次均由用户指定的工作人员提供服务，对此，用户已充分知悉和理解。
11.2 用户已充分知悉和理解，因网上交易平台的特殊性，中福商城没有义务对所有用户使用中福商城服务的过程及行为进行事前及实时审查。但用户发生以下情形之一的，中福商城可以普通、非专业人员的知识水平标准或根据自己掌握的信息进行独立判断，中福商城有权采取包括但不限于限制用户登录、要求用户提供有关资料、发出警告通知、删除相关信息、中止或终止向用户提供中福商城服务、以网络公告等形式公布用户违法违约行为或依据平台规则对于违约用户进行的其他违规处理：
11.2.1 用户违反国家法律、法规、规章及规范性文件的；
11.2.2 用户违反本协议或任何平台规则的；
11.2.3 用户侵犯第三方合法权益的；
11.2.4恶意获取用户福利的。
11.3 用户不得发布下列任何信息，否则，中福商城可在不通知用户的情况下对其采取删除、屏蔽、断开链接或依据平台规则对于违约用户进行其他的违规处理：
11.3.1 恶意欺诈信息；
11.3.2 与商品交易无关的信息；
11.3.3 不以商品交易为目的的信息；
11.3.4 存在恶意评价信息；
11.3.5 试图或已经扰乱正常交易秩序的信息；
11.3.6 违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗，侮辱、诽谤、淫秽、暴力的，以及任何违反国家法律法规的信息；
11.3.7 侵害他人知识产权、商业秘密等合法权益的信息；
11.3.8 虚构事实、误导、欺骗他人的信息；
11.3.9 发布、传送、传播广告信息及垃圾信息。
11.4 用户知悉并同意，当国家行政、司法机关主动依职权或者根据他人的投诉调查用户在中福商城上的相关行为时，中福商城有权予以配合，并将所掌握的信息提供给上述国家机关。
11.5 用户知悉并同意，用户不得利用中福商城服务实施侵犯他人知识产权及其他合法权益的行为，如中福商城接到第三方投诉称用户侵权的，为防止侵权行为的继续扩大和及时解决纠纷，中福商城除依本协议规定采取措施外，中福商城还可以将用户的相关信息提供给投诉人。
11.6 如果中福商城收到他人举报、投诉或经合理审慎排查用户账户的消费和维权等行为与正常账户行为的异常，有合理理由认为用户有违反法律法规或本协议条款和本协议第十条用户行为规范及/或其他严重影响平台运营效率和秩序的行为，中福商城有权做出以下一种或多种措施：（1）不经通知随时终止对该用户提供服务、对相关内容进行删除、屏蔽，或采取关闭订单、不予发放相关权益或奖勋、取消/限制交易、暂停/终止绿卡会员资格或限制(特定期限内）开通绿卡会员，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁、注销等处罚；（2）采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，用户应当独立承担责任，且中福商城因此遭受损失的，用户也应当一并赔偿；（3）如您在服务期间因商品相关问题产生纠纷，向第三方政府部门进行投诉举报的，纠纷期间我司有权暂停对您的服务和会员权益，纠纷结束后恢复服务和会员等权益；（4）中福商城有权对新账号注册申请进行评估，如确认为同一用户的，有权对该账号注册申请不予通过。
十二、特别授权
12.1 您完全理解并不可撤销地授权中福商城或中福商城授权的第三方（如有），根据本协议及平台规则的规定，处理您在中福商城上发生的所有交易及交易纠纷。您同意中福商城或中福商城授权的第三方（如有）对您在中福商城上的行为的判断和相应处理决定对您具有约束力。
12.2 中福商城有权以任何方式通知第三方支付机构及中福商城的任何关联公司，针对您违反本协议或平台规则的行为，对您的权益采取限制措施或给予相应违规处理，包括但不限于通知第三方支付机构将您支付账号中的款项支付给中福商城指定的用户或第三方，要求第三方支付机构和中福商城的关联公司中止、终止对您提供服务，并在相应网站公示您的违约行为。
12.3 您同意，中福商城可为履行本协议或提供中福商城服务的目的而收集、使用、存储您的用户信息。
12.4 您理解并保证，对于您在“中福商城”上传或发布的内容（包括但不限于图片、视频、菜谱、评价等），您为其著作权人或已取得合法授权，并且该内容不会侵犯任何第三方合法权益。同时，您同意授予中福商城和我们就前述所有内容在全球范围内的免费的、永久的、不可撤销的、可转/分许可或转让的使用许可，根据该许可，中福商城和我们有权以宣传、推广、展示等方式使用前述内容。
十三、责任限制
13.1 您理解并同意，中福商城会在现有技术水平和条件下尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但中福商城不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力，大规模的病毒、木马和黑客攻击，系统不稳定，第三方服务瑕疵，政府管制等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。
13.2 您同意，对中福商城上出现的网络链接信息，您应审慎判断其真实性和可靠性，除法律明确规定外，您应对依该链接信息进行的交易负责。
13.3 用户理解并同意，在使用中福商城服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素使中福商城服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，中福商城将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给用户造成的损失，中福商城将在法律允许的范围内免责。
13.4 在法律允许的范围内，中福商城对以下情形之一导致的服务中断或受阻不承担责任：
13.4.1 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
13.4.2 用户或中福商城的软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
13.4.3 用户操作不当；
13.4.4 用户通过非中福商城授权的方式使用服务；
13.4.5 其他中福商城无法控制或合理预见的情形。
13.5 中福商城依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成中福商城的义务或承诺，中福商城不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。
13.6 您理解并同意，中福商城将为您提供最快捷的商品配送服务，但鉴于天气、交通等非主观因素影响可能导致配送服务迟延，中福商城将视情况为您提供一定补偿。中福商城保留修改补偿形式、额度及补偿使用方式的权利。上述补偿任何情况下不视为中福商城所负有的法律义务。
十四、服务中止和终止
14.1 本协议在下述情形下终止：
14.1.1 协议方签署新协议代替本协议的；
14.1.2 通知终止：除本协议另有约定外，缔约协议方中任一方提前通知对方终止本协议。
14.2 如发生下列任何一种情形，中福商城有权不经通知而中断、中止或终止向用户提供的服务，且不向该用户承担任何责任：
14.2.1 用户未按本协议提供真实信息；
14.2.2 用户违反相关法律法规或本协议的规定；
14.2.3 按照法律规定或主管部门的要求；
14.2.4 用户侵犯其他第三方合法权益的；
14.2.5 用户对中福商城工作人员有人身攻击、侮辱行为的；
14.2.6 出于安全的原因或其他必要的情形。
14.3 您同意，即便在本协议终止及您的服务被终止后，中福商城仍有权：
14.3.1 在法律规定的范围内，继续保存并使用您的用户信息；
14.3.2 继续向您主张您在使用中福商城服务期间因违反法律法规、本协议及平台规则而应承担的责任。
十五、本服务软件形式
15.1 中福商城可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，您应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。
15.2 如果您从未经合法授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，中福商城将无法保证该软件能否正常使用，并对因此给您造成的任何损失不予负责。
15.3 为了增进用户体验、完善服务内容，中福商城将不时提供软件更新服务(该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。为了改善用户体验，保证服务的安全性和功能的一致性，中福商城有权对软件进行更新或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。
15.4 软件新版本发布后，旧版软件可能无法使用。中福商城不保证旧版软件继续可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。
15.5 除非法律允许或中福商城书面许可，您不得从事下列行为：
15.5.1 删除软件及其副本上关于著作权的信息；
15.5.2 对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码；
15.5.3 对中福商城或其关联公司拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；
15.5.4 对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；
15.5.5 修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论上述行为是否为商业目的；
15.5.6 通过非中福商城开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，使用中福商城服务，或制作、发布、传播非中福商城开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统；
15.5.7 其他未经中福商城明示授权的行为。
十六、知识产权
16.1 中福商城在提供中福商城服务中提供的信息内容，包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等的知识产权均归中福商城所有，用户在使用中福商城服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。
16.2 除另有特别声明外，中福商城提供中福商城服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归中福商城关联公司所有。
16.3 中福商城在提供中福商城服务中所使用的“中福商城”商业标识，其著作权或商标权归中福商城公司所有。
16.4 如您通过中福商城推出的客户端软件使用中福商城服务，中福商城给予您一项个人的、不可转让、非独占及非排他性的许可，您只能为正当使用中福商城服务之目的使用该权利，不得将其用作任何目的，也不得随意复制、修改、编译或以任何其他方式处置这些权利。
16.5 中福商城尊重他人知识产权，如果您认为您的知识产权被侵犯，请及时向中福商城联系并提供详实的举证材料。
十七、隐私政策
保护用户个人信息及隐私是中福商城的一项基本原则。中福商城严格保护您的个人信息安全。中福商城使用各种制度、安全技术和程序等措施来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。除本协议有特殊约定，关于用户隐私保护政策详见《中福商城隐私权政策》。
十八、管辖与法律适用
18.1 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
18.2 凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交南京仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方当事人均有约束力。
18.3 本协议条款无论因何种原因部分无效，其余条款仍有效，对各方具有约束力。